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Preguntas frecuentes

PROBLEMAS CON EL PEDIDO

No, su pedido no se puede cancelar ya que una vez se realiza llega el pedido automáticamente al cultivador.

Nosotros actuamos como plataforma entre el cultivador y el cliente.

Deberán enviar un correo a reclamaciones@rograplant.com explicando el motivo de la reclamación y adjuntando fotos o poniéndose en contacto con nuestro servicio al cliente 620 16 95 04.

Si ha seleccionado la agencia MRW le llegará un mensaje cuando el pedido salga del almacén donde podrá hacer el seguimiento de este.

Si ha seleccionado la agencia Palibex deberá ponerse en contacto con nosotros y le informaremos del estado de su pedido.

Salvo fuerza mayor no se puede cambiar la dirección del envío.

Tenemos controles estrictos de calidad, si el producto no cumple con los requisitos, no se le enviará.

ENTREGA

A través del SMS que reciba podrá hacer el seguimiento en la web de la agencia usted mismo.

Usted selecciona la fecha de entrega, así que lo recibirá en la fecha que usted haya solicitado.

Si no ha recibido el pedido en la fecha indicada, póngase en contacto con nosotros a través del número de teléfono 620 16 95 04.

Tenemos controles estrictos de calidad, si el producto no cumple con los requisitos, no se le enviará.

Uno de los productos que llevaba su pedio, al tratarse de productos de importación puede que el transporte haya sufrido un retraso.

Uno de los productos que llevaba su pedio, al tratarse de productos de importación puede que el transporte haya sufrido un retraso.

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Las devoluciones sólo serán aceptadas hasta 24 horas después de la entrega del pedido.

Deberá demostrar y/o justificar la ruptura del producto.

Deberá comunicárnoslo y un agente de la agencia de transporte pasará a buscarlo en la dirección donde ha sido entregado.

A la cuenta bancaria que usted nos facilite.

El envío es totalmente gratuito en caso de tratarse de un pedido erróneo.

En un plazo de 72h-96h

DE PAGOS Y PROMOCIONES

Los precios de recogida en almacén no tienen gastos de envío, por lo que son más económicos. Los gastos de mensajería siempre llevarán los gastos incluidos. Deberá demostrar y/o justificar la ruptura del producto.

Sí, pedido mínimo de 60€ más impuestos. El envío es gratuito. Por política de empresa no hacemos pedidos por menos 60€.

A través del correo electrónico registrado en su cuenta de Rograplant. También podrá descargarla en: mi cuenta / mis facturas.

Nuestro servicio es al por mayor y a profesionales del sector, por lo tanto, nuestra venta no va dirigida a particulares.

Tenemos: transferencia bancaria, pago con tarjeta y domiciliación bancaria.

DE PRODUCTO Y STOCK

Cuando seleccionas el producto deseado te aparece “Ver detalles”. Allí obtendrás información de la altura del producto, el diámetro de la maceta, el valor de una caja y las unidades que contiene.

Cambia el día y tendrás más stock.

CUENTA

En: mi cuenta / mis pedidos.

Al seleccionar mensajería te aparece la opción “Añadir nueva dirección”. Pones los datos necesarios y se guarda automáticamente.

Porque una vez registrado se le tiene que dar de alta como cliente nuevo. Contacte con nuestro equipo y ellos le activarán la cuenta.

En la parte inferior del correo le aparecerá la opción de “Darme de baja”.

En: mi cuenta / cambiar contraseña.

Aviso Importante

Actualmente estamos experimentando algunos problemas técnicos. Nuestro equipo está trabajando arduamente para resolverlos lo más rápido posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Disculpen las molestias

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